Проблемы внедрения системы сбалансированных показателей как инструмента повышения эффективности компании

Сегодня представляется очевидным, что в условиях развития стратегического менеджмента появилась возможность и необходимость акцентировать внимание на показателях, которые ранее не учитывались в рамках стратегического управления компанией.

Современными учеными сформулирована и разработана такая система, которая учитывает все необходимые показатели, как финансовые, так и нефинансовые, для анализа деятельности предприятия и процесса реализации стратегии - это система сбалансированных показателей.

Основная структурная идея Balanced Scorecard состоит в том, чтобы сбалансировать систему показателей в виде четырех групп:
• Финансовая составляющая;
• Клиентская составляющая;
• Составляющая внутренних бизнес-процессов;
• Составляющая обучения и развития.

Выделяются следующие этапы разработки системы сбалансированных показателей:
• Формулирование стратегии;
• Формулирование стратегических целей;
• Разработка стратегической карты;
• Разработка ключевых показателей эффективности;
• Формулирование стратегических мероприятий.

Разработкой системы сбалансированных показателей проект не заканчивается. Теперь необходимо провести внедрение, чтобы превратить спроектированную систему в работающий механизм.

Несмотря на столь оптимистичные возможности, открывающиеся перед компанией в результате применения стратегических карт, в некоторых российских организациях разработка и применение системы сбалансированных показателей не приводят к ожидаемым результатам. Причин провала, неуспеха системы сбалансированных показателей довольно много:
• Недостаток интереса топ-менеджеров к применению системы сбалансированных показателей;
• Несбалансированность интересов собственников бизнеса и менеджеров компании;
• Неспособность или нежелание топ-менеджеров довести информацию до линейных руководителей;
• Отсутствие интеграции системы сбалансированных показателей с системой вознаграждения;
• Отсутствие достаточных ресурсов для выполнения поставленных целей.

А. О. Гущина